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问题解决步骤

            1. 确认用户自检页面音量调节到最大

            2. 确认用户耳机插口是否插好

            3. 确认用户耳机是否有线控开关和线控音量调节键

            4. 确认用户电脑系统中扬声器音量正常，并设置为默认设备

            5. 确认杀毒软件是否关闭

            6. 确认设备选择正确

            7. 查看QQ是否正常工作

            8. 升级驱动

问题解决步骤（图示）

            第一步：确认用户自检页面声音调至最大

            第二步：确认用户的耳机插口是否插好。

            第三步：确认用户耳机是否有线控开关和线控音量调节键。

            如果有调节键，需要引导用户将线控音量调至正常音量。

            第四步：确认用户电脑系统中的扬声器音量正常

            1. 左键点击桌面右下角小喇叭图标，并将扬声器音量调至正常音量。

              第五步：确认杀毒软件是否关闭。

             在桌面右下角找到360等杀毒软件图标的位置，并右键选择退出即可。

              第六步：确认设备选择正确

              1. 右键桌面右下角小喇叭图标，选择“播放设备”

            2. 在播放设备选项卡中点击对应（播放声音时声音条动）的设备，并设置为默认设备。

              第七步：查看QQ扬声器是否工作正常

              1.QQ扬声器可用：建议升级扬声器驱动

              2.QQ扬声器不可用: 拔掉耳机，使用笔记本外放看是否可用，如果不可用，建议升级扬声器驱动，

              如安装和升级驱动后QQ扬声器依然不可用，则建议用户更换耳机或检查电脑硬件。

            第八步：升级驱动

              1.下载安装驱动精灵

              2. 安装驱动精灵

              3. 进行体检

              4. 升级声卡驱动